BOXサマリーでは、1つのBOXに届いた声を、昨日までの28日間でまとめて確認できます（Basic以上）。評価型ヒアリング・会話型ヒアリング・スタンプ型ヒアリングの3つの回答形式で、同じ順番の表示に揃えています。Freeプランのスタンプ型ヒアリングでは、全期間の件数を表示します。
どこから開くか
- 公開済みのBOXは、「BOX一覧」「最近使用したもの」「Project」から開くと、最初に「BOXサマリー」が表示されます。
- Freeプランでは、最初に「回答一覧」が表示されます。
- 下書きのBOXは編集画面に進みます。
表示の順番
- 冒頭：集計期間（昨日までの28日間・日本時間・今日は含みません）と、お客様への問いかけを表示します。スタンプ型ヒアリングでは「このBOXで知りたいこと」も表示します。
- 「この期間の概要」：期間の件数と、その意味を表示します。
- 「結果の内訳」：回答形式ごとの内訳を表示します。
- 「前期間との比較」：その前の28日間と比べます。
- 「届いた声」：期間内に届いたコメントを表示します。
- 「回答一覧を見る」：回答一覧へ移動します。絞り込みは解除されます。
その下に、必要なときに開く「回答の進み方」と「AI参考情報」があります。
回答形式ごとの違い
評価型ヒアリング
- 完了した回答を集計します。概要と内訳では、平均スコア、ネガティブ判定のある回答の割合、低評価の回答などを確認できます。
- ネガティブ判定の割合は、完了回答全体を分母にした指標です。未分析の回答も含むため、0%でも否定的な声がないとは判断できません。
- 前期間との比較は、回答件数と平均スコアです。どちらかの期間の回答が5件未満の場合、スコアの比較は表示しません。
- 「届いた声への対応」は、共通の表示の下にあります。
- 「回答の進み方」で、回答画面到達後の離脱を確認できます。
会話型ヒアリング
- 完了回答数、分析済み・未分析の件数、感情傾向、主なカテゴリを確認できます。
- 冒頭には「会話の最初のメッセージ」を表示します。
スタンプ型ヒアリング
- 概要では、スタンプ参加数と、ひとことが保存された参加数を確認できます。会話の途中やスキップ後に保存されたひとことも含みます。
- 内訳では、スタンプごとの件数を確認できます。
- 前期間との比較は、参加数とひとことが保存された参加数の差分です。お客様の評価の良し悪しを示すものではありません。
- 「届いた声」は、新しい順に最大5件表示します。
- 「回答の進み方」で、任意の会話の開始・完了・スキップの件数を確認できます。
- 「AI参考情報」のAI要約は、ひとことが保存された直近最大100件（全期間）が対象です。28日間の集計とは対象が異なります。
- 冒頭の「BOXの設定・共有」から、回答URL・QRコード・CSVなどの操作ができます。
集計期間と反映タイミング
- ここで説明する集計期間は、Basic以上の場合です。Freeプランのスタンプ型のBOXサマリーは全期間の集計で、前期間との比較は表示しません。
- 集計期間は、昨日までの28日間（日本時間）です。比較には、その前の28日間を使います。
- 今日の回答は含みません。翌日以降に反映されます。今日の回答は「回答一覧」で確認できます。
- 削除した回答は集計から除きます。
- 前期間が0件の場合、増減率は表示しません。
- 回答が少ない場合は参考情報として表示し、傾向を断定しません。
プラン・権限による違い
- Freeプランでは、最初に「回答一覧」が表示されます。
- スタンプ型ヒアリングのFreeプランでは、全期間の参加数・スタンプの内訳・会話の状態を確認できます。28日間の集計、前期間との比較、届いた声、AI要約はBasic以上で利用できます。
- 評価型ヒアリング・会話型ヒアリングのBOXサマリーはBasic以上で利用できます。
- Viewerは閲覧のみです。AI要約の更新など、書き込みを伴う操作はAdminとEditorが行えます。