スタンプ型ヒアリングは、お客様が3つの気持ちのスタンプから1つを選ぶだけで回答できる回答形式です。伝えたいことがある方だけ、そのまま「ひとこと」を残せます。現在はベータ版のため、内容が変わる場合があります。
何ができるか
- 回答者は、3つのスタンプから1つ選ぶだけで回答を終えられます。
- 伝えたい方は、そのまま「ひとこと」を入力できます。AIが追加で聞く価値があると判断した場合だけ、1回質問します（最大2回答）。
- 管理者は、BOXで知りたいこと、お客様への問いかけ、スタンプの表示文言、お礼の文言を設定できます。
- 届いた声は、BOX詳細の「BOXサマリー」「回答一覧」「レポート」で確認できます。
利用できるプランと権限
- Free、Basic、Advance、Enterpriseのすべてのプランで利用できます。
- Freeプランでは、BOXあたり100件、ワークスペース全体の累計100件、またはワークスペースの利用開始から90日のいずれかに達すると、新しい受付が止まり、閲覧モードになります。
- Freeプランのスタンプ型の「BOXサマリー」は全期間の集計で、参加数・スタンプの内訳・会話の状態を確認できます。昨日までの28日間の集計、前期間との比較、届いた声、AI要約はBasic以上で利用できます。
- 日次レポートのメール配信はBasic以上です。Freeプランでも配信設定は保存できます。
- 作成・編集・公開ができるのはAdminとEditorです。Viewerは閲覧のみです。閲覧モードのワークスペースでは作成・編集できません。
BOXの作成手順
- 「BOX一覧」で、新しいBOXの作成操作を開きます。
- 表示された「BOXの回答形式を選択」で「スタンプ型ヒアリング」を選びます。
- 必要に応じて「設定例から入力」で設定例を選びます。内容を確認して「この例を入力」を押すと、目的・回答前の案内・問いかけ・2つのお礼が設定例の内容に置き換わります。スタンプの表示文言は変わりません。反映後も自由に編集できます。
- 利用全体の感想
- 接客・案内について
- 施設・設備について
- 商品・サービスについて
- 次の項目を入力します。
- 「このBOXで知りたいこと」（必須・500文字以内）：AIが追加質問を考えるときの参考にします。お客様の画面には表示されませんが、内容が質問に反映されることがあるため、お客様に伝えてよい範囲で入力します。
- 「お客様に表示する問いかけ」（必須・200文字以内）：スタンプを選ぶ前に表示します。BOXカードにも使われます。
- 「回答前の案内（任意）」（300文字以内）
- 「スタンプの表示文言（3択固定）」：3つのスタンプそれぞれの文言です（各1〜30文字、3つとも異なる文言）。標準は「よかった」「ふつう」「いまひとつ」です。文言を変更しても、これまでの回答は同じ選択肢として集計されます。
- 「スタンプ受付時のお礼（任意）」「会話終了時のお礼（任意）」（各300文字以内）：スタンプ受付時のお礼は、スタンプをタップした直後に表示します。会話終了時のお礼は、ひとことを残した方の終了時に表示します。空欄の場合は標準の文言が表示されます。
- 「プロジェクト」「開始日時」、必要に応じて「終了日時を設定する」
- 「回答画面のプレビュー」で「回答前」「スタンプ受付後」「スタンプのみで終了」「会話して終了」「回答せずスキップ」などの表示を切り替えて確認し、保存します。プレビューの操作では回答は保存されません。
回答者側の流れ
- QRコードまたは回答URLから回答画面を開きます。
- 問いかけを見て、3つのスタンプから1つ選びます。この時点で回答として届きます。
- スタンプ受付時のお礼のあと、「よければ、そう感じたことをひとこと教えてください」と表示されます。回答者は「ひとこと伝える（任意）」か「スタンプだけで終了」を選べます。
- ひとことを送ると、AIが追加で聞く価値があると判断した場合だけ、1回質問します。最大2回答で終わります。途中で「スキップして終了」もできます。
- ひとことを残した場合は、会話終了時のお礼が表示されます。
表示と受付のルール
- 受付から5分以内で、ひとことを始める前なら、「変更」からスタンプを選び直せます。選び直しても参加は1件のままです。
- ひとことを始めると、スタンプの選択は確定します。
- 前の受付から5分を過ぎてからの選択は、新しい参加として受け付けます。
- 回答画面と会話は日本語のみです。
- AIの追加質問を準備できなかった場合も、それまでのひとことは保存され、そのまま終了できます。
- 参加件数はブラウザ単位の受付数です。来場人数や、同じ人物であることを示すものではありません。
- スタンプ1件の受付で、回答数を1件使用します。選び直し、ひとこと、追加の回答では使用しません。
結果を確認する
- 「BOXサマリー」：Basic以上では、昨日までの28日間の参加数、スタンプの内訳、ひとことが保存された参加数、前期間との比較、届いた声を確認できます。Freeプランでは、全期間の参加数・スタンプの内訳・会話の状態を確認できます。詳しくは「BOXサマリーの見方」を確認してください。
- 「回答一覧」：新しい順に直近200件まで、選んだスタンプ、回答時の問いかけと文言、会話の内容、参加日時を確認できます。
- 「レポート」：日ごとの参加数、スタンプの内訳、ひとことが保存された参加数、保存されたひとことを確認できます。評価スコアやNPSには変換しません。前日分のレポートは、通常、翌日0時10分ごろ（日本時間）に作成されます。
- 「メール通知設定」：日次レポートを受け取る宛先と配信を設定できます。
- 「公開内容」：受付状態と期間、回答URL・QRコード、回答画面のプレビューを確認できます。
- AI要約：ひとことが保存された直近最大100件（全期間）を対象に、Basic以上で作成できます。28日間の集計とは対象が異なります。
- CSV：有料プランで出力できます。出力できる期間はプランによって異なります。
注意点
- スタンプ型ヒアリングのBOXは、現在、複製と下書き保存に対応していません。
- 口コミ投稿補助、回答後コンテンツ（特典・外部CTA）、会話型ヒアリングの回答完了メッセージ（3種類）は対象外です。お礼はスタンプ型専用の2つの文言で設定します。
- ダッシュボードの「回答数」「平均評価」などの集計には含まれません。BOXサマリーとレポートで確認します。
- 回答時の問いかけと文言は回答ごとに保存されます。設定を変更しても、過去の回答の表示は変わりません。
- 公開中に問いかけやスタンプの文言を変更すると、変更前の画面を開いていた方には再読み込みが案内されます。
- スタンプだけの回答からは、理由まではわかりません。理由は、ひとことを残した方の声から確認します。
よくあるケース
Q. スタンプだけの回答も件数に入りますか
A. はい。スタンプを選んだ時点で1件の参加として数えます。
Q. 「変更」が表示されません
A. 受付から5分を過ぎた場合、またはひとことを始めた場合は、選び直しできません。
Q. BOXサマリーに今日の回答が表示されません（Basic以上）
A. Basic以上のBOXサマリーは昨日までの28日間を集計するため、今日の回答は含みません。今日の回答は「回答一覧」で確認できます。Freeプランのスタンプ型のBOXサマリーは全期間の集計です。