このページでは、解約後に閲覧モードになったワークスペースや、ワークスペースを削除した後にStampVoiceの利用を再開する方法を説明します。
ワークスペースの状態によって、以前のデータを保持して再開する場合と、新しいワークスペースを作成する場合があります。
何ができるか
- 閲覧モードの既存ワークスペースを再契約する
- ワークスペースの削除予約を取り消す
- 完全削除後に、新しいBasicワークスペースを作成する
- 途中で終了したBasicの支払い手続きを再開する
再開方法の違い
- 閲覧モード・未削除:既存ワークスペースを再契約します。以前のデータは保持されます
- 削除予約中:削除予約を取り消してから再契約します。以前のデータは保持されます
- 削除処理中:削除完了まで再契約や新規作成はできません
- 完全削除済み:新しいBasicワークスペースを作成します。以前のデータは復元されません
- 支払い状況の確認が必要:二重決済を防ぐため、新しい支払いは開始できません
閲覧モードのワークスペースを再開する
以前のワークスペースが削除されていない場合は、データを保持したまま再開できます。
- (1) 以前利用していたアカウントでログインします。
- (2) 表示された案内で、再開するワークスペース名を確認します。
- (3) Freeワークスペースの場合は、「月払い」または「年払い」を選び、「Basicで再開」を押します。
- (4) 以前に有料プランを利用していた場合は、「以前のプランで再契約」を押します。
- (5) Stripeの決済画面で支払いを完了します。
- (6) 決済の反映後、既存ワークスペースの利用が再開されます。
この手続きでは新しいワークスペースは作成されません。BOXや回答など、以前のワークスペースのデータが引き継がれます。
削除予約を取り消して再開する
ワークスペースの削除予約後、完全削除までには7日間の猶予期間があります。
- (1) 以前利用していたアカウントでログインします。
- (2) 「Workspaceの削除予約中です」と表示されたら、「削除予約を取り消す」を押します。
- (3) 状態の更新後、表示された再契約手続きを行います。
削除予約を取り消した時点では、契約は再開されません。続けてプランの再契約が必要です。
完全削除後に新しいワークスペースを作成する
完全削除されたワークスペースは復元できません。同じアカウントでStampVoiceを再開する場合は、新しいBasicワークスペースを作成します。
- (1) 以前利用していたアカウントでログインします。
- (2) 「Basicで新しいWorkspaceを始める」と表示されていることを確認します。
- (3) 「月払い」または「年払い」を選びます。
- (4) 「Basicのお支払いへ」を押します。
- (5) Stripeの決済画面で支払いを完了します。
- (6) 画面の案内に従ってユーザー名を登録します。
作成されるワークスペースは空の状態です。削除したワークスペースの名前、BOX、回答、メンバーなどは引き継がれません。
支払い手続きを途中から再開する
新しいBasicワークスペースの支払いを完了せずに終了した場合は、同じアカウントでログインすると「Basicのお支払い手続きを再開」と表示されます。
「お支払いを再開」を押し、Stripeの決済画面で手続きを完了してください。決済が完了するまでワークスペースは利用できません。
支払い完了後の画面
Stripeで支払いを完了するとStampVoiceへ戻り、契約状態の反映確認が行われます。
- 既存ワークスペースの再契約では、反映後に既存ワークスペースを開きます
- 新しいワークスペースの作成では、反映後にユーザー名登録へ進みます
- 反映に時間がかかる場合は、画面の「再試行」を押してください
- ログイン画面が表示された場合は、支払いに使用したものと同じStampVoiceアカウントでログインしてください
再開できない場合
次の場合は、新しい決済を開始できません。
- ワークスペースの削除処理中
- 削除処理を完了できなかった場合
- Stripeの支払い状況を確認できない場合
- Enterpriseまたは請求書払いの契約
支払い状況を確認できない場合は、二重決済を防ぐため再契約が停止されます。画面に表示された案内に従ってサポートへお問い合わせください。
注意点
- 再契約や削除予約の取り消しは、対象ワークスペースの管理者が行います
- 完全削除後に以前のワークスペースを復元することはできません
- Freeは1アカウントにつき一度だけ利用できます。利用履歴がある場合、新しいワークスペースはBasicから開始します
- 決済画面を複数のタブで同時に開かないでください
- 決済後に表示が変わらない場合でも、新しい決済を繰り返さず、まず「再試行」を押してください
よくある質問
ケース:「以前のワークスペースが表示された」
ワークスペースが完全削除されていない場合は、以前のデータを保持したまま再契約するため、既存ワークスペースが表示されます。
ケース:「新しいワークスペースになった」
以前のワークスペースが完全削除されている場合は、復元ではなく新しいBasicワークスペースを作成します。
ケース:「削除予約中と表示された」
まだ完全削除されていません。再開する場合は、先に削除予約を取り消してください。
ケース:「支払い状況を確認中」
二重決済を防ぐため、新しい支払いを停止しています。サポートへお問い合わせください。